Política de reembolso da Flix IPTV
Garantia de reembolso de 7 dias
A nossa política de reembolso oferece-lhe um prazo de 7 dias para solicitar um reembolso. Se tiverem passado mais de 7 dias desde a sua compra, não poderemos processar um reembolso ou uma troca.
Para solicitar um reembolso, basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e fornecer um motivo válido para o seu pedido.
Exclusões de reembolso:
Não serão efectuados reembolsos nas seguintes circunstâncias
- O pedido de reembolso é efectuado após o período de 7 dias.
- Os problemas causados por factores fora do nosso controlo, como problemas com o seu dispositivo ou ligação à Internet, não são elegíveis para reembolso.
- Temos uma política rigorosa contra reembolsos sem razões válidas, tais como "Já não o quero". Uma vez que oferecemos uma avaliação gratuita para os utilizadores testarem o serviço, certifique-se de que o nosso serviço IPTV corresponde às suas expectativas antes de efetuar uma compra.
- As violações dos nossos termos e condições que resultem na suspensão da conta impedem-no de receber um reembolso.
- Informações de ligação incorrectas, tais como um endereço MAC inválido fornecido durante o processo de encomenda, anularão a elegibilidade para reembolso. Quando uma subscrição é activada num dispositivo específico, não pode ser transferida para outro dispositivo. Se pretender mudar de dispositivo, tem de adquirir uma nova subscrição. Verifique novamente as informações do seu dispositivo durante o processo de subscrição para evitar problemas. Nota: Apenas os dispositivos ou aplicações que utilizem listas de reprodução M3U são elegíveis para a mudança de dispositivo. Os dispositivos associados a endereços MAC não podem mudar de subscrição.
Política de reembolso parcial do 80%
Reconhecemos que, por vezes, é necessário proceder a reembolsos e pretendemos abordar as suas preocupações de forma justa. A nossa política permite um reembolso 80% do montante total pago, tendo em conta os custos envolvidos na prestação dos nossos serviços de IPTV, incluindo taxas de prestação de serviços e despesas de processamento de pagamentos. Isto assegura um equilíbrio entre a satisfação do cliente e as despesas operacionais necessárias para manter o nosso serviço. Se tiver alguma dúvida sobre esta política, contacte a nossa equipa de apoio - teremos todo o gosto em ajudar.
Passos para pedir um reembolso
Se acredita que tem direito a um reembolso, siga estes passos:
- Contactar a nossa equipa de apoio para dar início ao seu pedido de reembolso.
- Utilize o mesmo endereço de correio eletrónico associado à sua compra original.
- Indique o número da fatura, o código Xtream (se aplicável) e o código MAC se estiver a utilizar um dispositivo com um endereço MAC.
Notas importantes:
- Os reembolsos podem demorar 15 a 20 dias a aparecer na sua conta, dependendo dos tempos de processamento do nosso fornecedor de pagamentos ou do seu banco.
- Depois de pedir um reembolso, deixará de ser elegível para subscrever o nosso serviço no futuro.
Ao subscrever o nosso serviço, o utilizador reconhece e concorda com a nossa política e condições de reembolso. Prezamos o respeito mútuo com os nossos clientes e esperamos que os subscritores respeitem as nossas condições.