Política de reembolso de Flix IPTV
Garantía de devolución en 7 días
Nuestra política de devoluciones le ofrece un plazo de 7 días para solicitar una devolución. Si han transcurrido más de 7 días desde su compra, no podremos procesar un reembolso o cambio.
Para solicitar un reembolso, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar un motivo válido para su solicitud.
Exclusiones de reembolso:
No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- La solicitud de devolución se realiza una vez transcurrido el plazo de 7 días.
- Los problemas causados por factores que escapan a nuestro control, como problemas con el dispositivo o la conexión a Internet, no dan derecho a reembolso.
- Tenemos una política estricta contra las devoluciones sin motivos válidos, como "ya no lo quiero". Dado que ofrecemos una prueba gratuita para que los usuarios prueben el servicio, asegúrese de que nuestro servicio IPTV cumple sus expectativas antes de realizar la compra.
- Las infracciones de nuestras condiciones que provoquen la suspensión de la cuenta le impedirán recibir el reembolso.
- La información de conexión incorrecta, como una dirección MAC no válida facilitada durante el proceso de pedido, anulará el derecho al reembolso. Una vez activada una suscripción en un dispositivo específico, no puede transferirse a otro dispositivo. Si desea cambiar de dispositivo, deberá adquirir una nueva suscripción. Comprueba la información de tu dispositivo durante el proceso de suscripción para evitar problemas. Nota: Sólo los dispositivos o aplicaciones que utilicen listas de reproducción M3U pueden cambiar de dispositivo. Los dispositivos vinculados a direcciones MAC no pueden cambiar de suscripción.
80% Política de reembolso parcial
Reconocemos que a veces es necesario realizar reembolsos, y nuestro objetivo es resolver sus dudas de forma justa. Nuestra política permite el reembolso del importe total pagado, teniendo en cuenta los costes derivados de la prestación de nuestros servicios de IPTV, incluidas las tarifas de prestación del servicio y los gastos de procesamiento del pago. Esto garantiza un equilibrio entre la satisfacción del cliente y los gastos operativos necesarios para mantener nuestro servicio. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia, estaremos encantados de ayudarle.
Pasos para solicitar una devolución
Si cree que puede optar a una devolución, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para iniciar su solicitud de devolución.
- Utilice la misma dirección de correo electrónico asociada a su compra original.
- Indique su número de factura, el código Xtream (si procede) y el código MAC si utiliza un dispositivo con dirección MAC.
Notas importantes:
- Los reembolsos pueden tardar entre 15 y 20 días en aparecer en su cuenta, dependiendo de los plazos de tramitación de nuestro proveedor de pagos o de su banco.
- Después de solicitar el reembolso, ya no podrá suscribirse a nuestro servicio en el futuro.
Al suscribirse a nuestro servicio, usted reconoce y acepta nuestra política y condiciones de reembolso. Valoramos el respeto mutuo con nuestros clientes y esperamos que los suscriptores se adhieran a nuestras condiciones.